在“3.15”国际消费者权益保护日前夕，由信产部主办的以畅通网络、诚信服务度为主体的“2006年电信服务年会”上，信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测试结果。据韩夏通报称，目前用户对固定电话业务最希望改进的问题，是线路故障，过网通信不畅等；移动电话用户反映较多的问题，是短信息和收费仍然较高；还有农村用户反映网络覆盖不够好；对宽带不满主要是网速不如期待的那么快，企业客服热线改进很多，处理客户投诉方面仍不够及时。
据韩夏称，这次电信管理局依据信息产业部TCSI测评方法，对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，对中国移动、中国联通的移动电话业务，对中国电信、互联网的宽代接入业务共7个项目进行了测评，调查对象涵盖五大基础电信企业，以及全国各地七亿多电信用户，主要是包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、品牌印象等八大指标，以及质量特性分析，用户改进要求等方面内容；而中国电信、中国网通、中国铁通、中国移动、中国联通五家运营商中，中国网通固定电话满意度得分最高，中国铁通固定电话满意度上升最快。
根据测试结果，按业务分类，全国固定电话满意度为78.3分，比去年上升1.18分，互联网接入业务用户满意度68分，比去年提高1分；按运营商分类，中国电信、中国网通、中国铁通固定电话满意度分别为78.3分、79.2分、77.6分，中国移动和中国联通移动电话满意度分别为76.8和75.2分，中国电信和中国网通的互联网接入业务满意度分别为67.2分和69分。
（第三媒体 2006－03－15）
